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Produits financiers CEFRIO 2018

Produits financiers : Internet utilisé plus pour s’informer que pour acheter

Les 18-34 ans plus nombreux à consulter le site Web de leur institution financière lorsqu’ils recherchent de l’information sur les produits et services financiers

Les Québécois utilisent de façon importante les sites Web de leur institution financière afin de s’informer sur des produits ou services financiers. Toutefois, actuellement, peu vont jusqu’à en faire l’acquisition en ligne. C’est l’un des faits saillants du volet “Services bancaires en ligne” NETendances 2018 du CEFRIO.

Le Web, première source d’information pour les 18 à 34 ans

En 2018, les internautes de 18 à 34 ans ont comme premier réflexe de consulter le site Web de leur institution financière lorsqu’ils recherchent de l’information sur les produits et services financiers (82%) et pour faire l’acquisition de produits ou de services financiers relativement simples (69%).

Ces proportions diminuent au fur et à mesure que l’âge avance. Ainsi, 69% des 35 à 54 ans ont le réflexe d’aller sur le site Web de leur institution financière pour obtenir de l’information sur les produits et services. Il en est de même pour 52% des 55 à 64 ans, et 44% des 65 ans et plus.

Peu de placements financiers en ligne

Bien qu’Internet est largement utilisé pour s’informer, il l’est cependant moins pour effectuer des placements en ligne. Seulement 16% des internautes québécois ont ainsi effectué des placements financiers en ligne au cours des 12 derniers mois qui ont précédé l’enquête.

Pourtant, en 2018, 74% des internautes québécois affirment faire plus confiance aux sites Web des institutions financières qu’aux autres sites Web transactionnels au niveau de la sécurité.

Des outils et simulateurs utilisés par un internaute sur quatre

Sur une base annuelle, en 2018, 24% des internautes ont utilisé au moins un outil financier à partir du site Web de leur institution financière.

L’usage de certains outils se distingue en fonction de l’âge, souvent en lien avec une étape de vie importante. Les internautes de 25 à 34 ans (19%) et ceux de 35 à 44 ans (21%) sont plus nombreux à avoir utilisé un simulateur de prêt hypothécaire, tandis que les internautes de 45 à 54 ans (12%) sont plus nombreux à avoir utilisé un calculateur de retraite ou de REER.

L’intégralité du rapport est disponible en ligne.

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