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Les opérations bancaires en ligne gagnent du terrain au Québec

Les 18-24 ans sont plus friands des nouveaux modes de paiements

Les opérations bancaires en ligne gagnent du terrain au Québec selon les données de l’enquête NETendances 2017 du CEFRIO. Cette année, 74% des adultes québécois ont effectué ce type d’opérations au cours du mois précédant l’enquête comparativement à 65% en 2016 ce qui représente une augmentation de 9 points de pourcentage. Cette hausse est encore plus marquée chez les adultes âgés de 25 à 34 ans (96% vs 84% en 2016), groupe d’âge utilisant le plus Internet pour faire ses opérations bancaires. Les plus jeunes (18-24 ans) sont plus friands des modes de paiements comme la solution Flash, ou le paiement mobile via des applications comme Apple Pay ou Android Pay.

Par ailleurs, 17% des adultes québécois seraient intéressés à faire affaire avec une institution financière sans réseau de succursales, qui pourrait les assister à distance par téléphone ou Internet pour les opérations bancaires courantes.

Actuellement, 60% des détenteurs de téléphones intelligents utilisent leur appareil pour accéder à leur compte bancaire. Ce taux est significativement plus élevé chez les 18-24 ans (81%) et les 25-34 ans (72%). Ce dernier segment de la population utilise aussi plus fréquemment le dépôt mobile avec photo en utilisant l’application développée par les institutions (28% alors que la proportion est de 19% chez l’ensemble des détenteurs d’un téléphone intelligent).

Parmi les répondants qui ont magasiné une assurance auto ou habitation au cours des douze derniers mois, 37% ont fait faire une demande de soumission par Internet et 25% des internautes estiment être très habiles pour faire l’acquisition de produits ou services financiers en ligne. De plus, l’enquête démontre que plus de la majorité (53%)des adultes québécois qui ont fait une soumission ont utilisé un site Internet qui permet de comparer les prix de différents assureurs. Cependant, chez les personnes responsables des assurances au sein de leur foyer, 67% ont encore comme premier réflexe de téléphoner à leur compagnie pour obtenir une soumission.

Les résultats détaillés, graphiques, tableaux et notes méthodologiques peuvent être consultés en ligne

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