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Assurance de dommages à l'ère du numérique

Plus du quart des Québécois intéressé à souscrire une police d’assurance en ligne

Le consommateur québécois est déjà bien engagé dans l’expérience numérique selon le CEFRIO

Selon une récente enquête du CEFRIO, les des consommateurs québécois magasinent en ligne des produits d’assurance de dommages auto et habitation. Ainsi, 34% des répondants ont fait des recherches sur des sites Internet de compagnies d’assurance ou de courtiers. 28% ont rempli une demande de soumission en ligne et 19% ont utilisé des sites comparateurs de prix. Plus encore, 27% des consommateurs seraient intéressés à souscrire une police d’assurance en ligne, jusqu’à effectuer le paiement par Internet.Dans l’enquête « Assurances dommages à l’ère du numérique », le CEFRIO aborde plusieurs thèmes :
  • Les parcours des clients types;
  • Les démarches de magasinage en ligne en vue de l’achat ou du renouvellement d’une police d’assurance;
  • Les sources d’information utilisées;
  • La notoriété en ligne des assureurs et des courtiers d’assurances;
  • Les moyens utilisés pour transmettre et accepter les demandes de soumission en ligne;
  • La satisfaction à l’égard de l’expérience d’achat;Les raisons évoquées de ne pas utiliser Internet pour obtenir une soumission.
Le CEFRIO a notamment réalisé une enquête populationnelle auprès de 1075 adultes, des entrevues individuelles auprès d’assureurs et de cabinets en assurances de dommages en plus de procéder à des simulations pour comprendre le parcours client proposé par des entreprises offrant la distribution par Internet de ces types d’assurances.Des observations hors Québec (Australie, États-Unis, Royaume-Uni et Singapour) réalisées lors de l’enquête ont également permis de comprendre la place accordée au numérique dans les pratiques actuelles des assureurs et de cerner des pratiques déjà en cours dans le monde dont le Québec pourrait s’inspirer pour améliorer l’expérience client numérique.

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