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19% des Québécois ont réalisé un achat à partir d’un appareil mobile en 2013 selon le CEFRIO

Le commerce électronique a généré 7,3 milliards de dollars en 2013

Le CEFRIO a dévoilé les résultats de son étude NETendances portant sur le commerce électronique en 2013. Le commerce électronique est en pleine croissance au Québec, 7,3 milliards de dollars ont été dépensé en ligne en 2013 (+7,4% par rapport à 2012). 70% des internautes (59% des adultes québécois) ont effectué au moins un achat en ligne au cours de l’année 2013, soit 10 points de plus par rapport à 2012 (et 12 points de plus sur la base des adultes québécois). La progression a été plus forte chez les femmes (+18 points) que chez les hommes (+5 points). Le taux de cyberacheteurs a également davantage augmenté au sein des groupes dont le taux de cyberacheteurs est le plus faible : des 45 à 54 ans (+21 points), des 35 à 44 ans (+16 points) et des 65 ans et plus (+15 points); des adultes ayant un diplôme d’études secondaires (+20 points) ou collégiales (+16 points); des adultes ayant un revenu familial annuel inférieur à 20 000$ (+30 points); des travailleurs manuels (+21 points) et des personnes au foyer (+24 points). L’écart avec les autres groupes s’est resserré et on observe donc une certaine démocratisation de l’achat en ligne, qui s’étend plus vite au sein des groupes socio-démographiques traditionnellement peu enclins à le pratiquer.

Les achats en ligne faits à partir d’un appareil mobile ont plus que doublés en 2013. En effet, 19% des adultes ont utilisé un téléphone intelligent ou une tablette numérique pour réaliser leurs achats sur le Web en 2013, tandis qu’ils n’étaient que 8% en 2012. La somme moyenne dépensée par mois et par cyberacheteur est semblable à celles de 2011 et 2012, soit 335 dollars. Bien que plus nombreux à acheter en ligne, les adultes de 18-44 ans ne sont pas ceux qui dépensent le plus. Ce sont les cyberacheteurs de 35 à 64 ans qui, en moyenne, dépensent le plus en ligne.

Les 18-24 ans ne représentent que 9% du montant total dépensé sur Internet au Québec en 2013, tandis que les 25-34 ans représentent 20% de ce total, les 35-44 ans 24%, les 45-54 ans 22%, les 55-64 ans 15%, et les cyberacheteurs de 65 ans et plus 5%. Parmi les douze catégories de produits et services achetés en ligne sondées, les cinq catégories les plus populaires sont les billets de spectacle, de cinéma et de divertissement (25% des adultes québécois, soit 56% des cyberacheteurs); les voyages, réservation de transports ou d’hébergement et forfaits vacances (21% des adultes); les articles de mode et les accessoires (20%); les livres, revues et journaux (18%); la musique et les films (17%). Certains produits et services restent encore rarement achetés en ligne : seuls 6% des adultes québécois ont fait en 2013 l’acquisition d’équipement ou d’ameublement sur Internet, ou bien de produits financiers, et 2% seulement y ont acheté des articles alimentaires. Avant l’achat, en ligne ou en magasin, 85% des internautes québécois consultent au moins une source d’information sur Internet. Les principales sources d’information consultées sont le site Web du fabricant ou du vendeur (53%), les sites d’annonces classées et d’enchère (51%) et les comparateurs de prix ou de produits en ligne (38%).

Les femmes consultent significativement plus les circulaires en ligne (43% comparativement à 31% des hommes), les réseaux sociaux (27% comparativement à 18%), les courriels promotionnels (23% comparativement à 17%) et les sites d’achats groupés (21% comparativement à 15%). Les hommes utilisent quant à eux davantage les codes QR (6% comparativement à 2% des femmes). Par ailleurs, la consultation des différentes sources Internet augmente avec le niveau de scolarité et le revenu familial annuel, à l’exception des médias sociaux. Les habitudes changent également selon l’âge. Si la quasi-totalité des jeunes internautes se rendent sur Internet avant un achat (97% des internautes de 18 à 24 ans et 94% de ceux de 25 à 34 ans), ce réflexe est moins présent chez les internautes plus âgés, surtout ceux de 65 ans et plus, qui ne sont que 57% à consulter au moins une source sur Internet avant d’effectuer un achat. 56% des internautes portent intérêt aux contenus publicitaires sur Internet. Les types de publicités recevant le plus d’attention sont les offres promotionnelles reçues directement par courriel (31%), suivies de celles affichées sur un site Web en particulier (22%), celles intégrées à une boîte de courriel gratuite comme Gmail ou Hotmail (20%) et celles postées sur les réseaux sociaux (17%). Les publicités diffusées sur un support audio ou vidéo attirent 17% des internautes et celles qui apparaissent dans les résultats de recherche Google 16%. Les internautes de 18 à 24 ans portent d’avantage attention aux publicités en ligne que les autres groupes d’âge (78%), notamment aux publicités audio ou vidéo (32% comparativement à 17% en moyenne). Le volet « commerce électronique » de l’enquête NETendances 2013, a été réalisé à partir de 7 collectes de données réalisées en janvier, février, mai, septembre, octobre et décembre 2013 ainsi qu’en janvier 2014, au cours desquelles environ 1 000 adultes québécois ont été interrogés au téléphone, ainsi qu’à partir de données cumulatives sur l’année 2013. Les résultats ont été pondérés en fonction du sexe, de l’âge, de la région et de la langue des répondants afin d’assurer la représentativité de l’ensemble des adultes québécois.

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