Les Canadiens préfèrent faire leurs achats en magasin pendant la période des Fêtes

Internet est utilisé pour trouver des idées de cadeaux

D’après de nouvelles données de SAS concernant les habitudes de magasinage pendant les Fêtes, la majorité des Canadiens planifient faire leurs achats des Fêtes en magasin. En effet, 85% des Canadiens interrogés préfèrent se rendre en magasin pour acheter leurs cadeaux des Fêtes, comparativement à 59% et à 70% de leurs homologues britanniques et américains, respectivement.

Les consommateurs recherchent tout de même leurs idées de cadeaux en ligne. Vingt-neuf pour cent des répondants ont affirmé qu’ils utilisent les suggestions de produits de détaillants en ligne pour trouver des idées de cadeaux, et plus de la moitié des personnes qui magasinent (54%) vont acheter au moins à quelques reprises un article recommandé par des détaillants en ligne.

La moitié des Canadiens interrogés (51%) ont affirmé que si la marque ou l’article qu’ils voulaient se procurer n’étaient pas offerts en magasin, ils iraient dans un autre magasin. De même, si un article est en rupture de stock en ligne, plus de la moitié des personnes sondées (59%) iraient sur un site Web différent pour acheter le cadeau qu’elles veulent.

Pour les Canadiens, il est devenu de plus en plus populaire de magasiner lors du Vendredi fou (22%) et du Cyberlundi (16%), une hausse par rapport à l’an dernier pour ces deux journées. Six répondants sur dix planifient magasiner pendant les jours des soldes d’après les Fêtes.

Globalement, les consommateurs canadiens recherchent des communications plus personnalisées : 66% des personnes sondées ont déclaré préférer recevoir des courriels personnalisés d’entreprises avec lesquelles elles font affaire et 48% ont mentionné qu’elles aimaient recevoir dans leur boîte de réception des offres et des courriels promotionnels en lien avec leurs intérêts ou leur style de vie.

Pour 35% des personnes qui magasinent en ligne, la principale raison est le fait qu’elles gagnent du temps, 35% ont donné comme raison les offres d’expédition sans frais et 48% ont affirmé préférer cette méthode pour des raisons de commodité. Les personnes qui magasinent en ligne sont avisées : 90% lisent des critiques de produits et 97% comparent les prix en ligne.

Beaucoup de Canadiens hésitent toujours à adopter les paiements mobiles : 90% des personnes qui magasinent aujourd’hui n’utilisent pas les paiements mobiles, tandis que 62% affirment que leur carte de crédit ou de débit est tout aussi pratique, et 31% mentionnent avoir des préoccupations sur la sécurité.

On apprend aussi que la carte-cadeau représente le cadeau le plus populaire parmi ceux que les Canadiens prévoient offrir cette année (66%), suivie par les vêtements et accessoires (48%) et les livres, musique ou films (39%).

Malgré le fait que le commerce en ligne affiche une tendance à la hausse partout dans le monde, les Canadiens préfèrent encore l’expérience en magasin pendant les Fêtes. Au cours de la période de magasinage la plus occupée, les détaillants devraient se rappeler qu’ils doivent entretenir la loyauté de leurs clients. Pour être concurrentiels, les détaillants doivent miser sur la puissance de la technologie et des analyses à haute performance afin de comprendre personnellement les clients, de proposer des offres en temps réel et de faire des recommandations en ligne et en magasin.
Augustin Nguyen, spécialiste en solutions de vente au détail, SAS Canada

L’enquête en ligne a été menée par SAS Market Research et Survey Sampling International entre les 4 et 11 octobre 2016. Elle a été menée auprès d’un échantillon représentatif de plus de 4 061 adultes aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. La marge d’erreur est de 1,5%.

Pour obtenir plus de renseignements sur les attitudes des consommateurs et les comportements d’achat pendant le temps des Fêtes, téléchargez le sondage de SAS sur le magasinage des Fêtes (en anglais).

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